MBO Training - Klantgericht telefoneren
Wilt u uw telefonische verkoopvaardigheden verbeteren? Wilt u indruk kunnen maken op de klanten tijdens het telefonisch klantgesprek? Als u wilt leren hoe u effectief klantgericht kunt telefoneren, dan sluit deze praktische training hier goed op aan. Het is een boeiende maar vooral ook een praktijkgerichte training. Veel commercieel medewerkers en servicedeskmedewerkers hebben deze training al gevolgd. Na afloop van deze training bent u in staat om op een doeltreffende manier te kunnen telefoneren.
Doelgroep
Deze training is ontwikkeld voor iedereen die meer rendement uit de rol van klantgericht telefoneren willen halen.
Vooropleiding
Er wordt door Flex Academy geen specifieke eisen gesteld aan uw vooropleiding.
Studiewijze
Tijdens de training staat het leren door doen centraal. U werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Als rode draad door de training doorloopt u stap voor stap de onderdelen van klantgericht telefoneren. Door onder meer het inbrengen van uw eigen situaties wordt de training gericht op de eigen werksituatie.
Studievoorbereiding
Deze training vereist geen studievoorbereiding.
Studiemateriaal
Het meest actuele studiemateriaal wordt gebruikt.
Resultaat
- U krijgt inzicht in de voorbereiding van een telefoongesprek
- U bent in staat om een belscript op te stellen
- U leert hoe u klantgerichte argumentatie kunt toepassen
- U bent in staat om te gaan met tegenwerpingen
- U heeft inzicht in afsluittechnieken
- U bent in staat om te onderhandelen via de telefoon
Programma
- Voorbereiding van het telefoongesprek
- Uitvoeren van het telefoongesprek
- Doeltreffend presenteren
- Telefoonetiquette
- Telefonisch onderhandelen
- Samenvatten en afsluiten telefoongesprek
Certificaat
De training MBO Training - Klantgericht telefoneren biedt u de mogelijkheid om het certificaat te behalen:
- MBO Training - Klantgericht telefoneren
Als u effectief heeft deelgenomen aan deze training, ontvangt u het officiële Flex Academy: MBO Training - Klantgericht telefoneren - certificaat.
Duur
Flex Academy verzorgt de training zowel in avond- als in dagopleiding.
Jaarlijks meerdere startmomenten. Onderstaand een overzicht van de eerstvolgende lesdata:
Datum: | Dag: | Les: | Module: | Locatie: | Start: | Eind: |
6-6-2024 | Donderdag | Les 1 | Amsterdam | 10.00 | 16.00 | |
20-6-2024 | Donderdag | Les 2 | Amsterdam | 10.00 | 16.00 | |
8-6-2024 | Zaterdag | Les 1 | Amsterdam | 10.00 | 16.00 | |
22-6-2024 | Zaterdag | Les 2 | Amsterdam | 10.00 | 16.00 | |
4-6-2024 | Dinsdagavond | Les 1 | Amsterdam | 19.00 | 22.00 | |
11-6-2024 | Dinsdagavond | Les 2 | Amsterdam | 19.00 | 22.00 | |
18-6-2024 | Dinsdagavond | Les 3 | Amsterdam | 19.00 | 22.00 | |
25-6-2024 | Dinsdagavond | Les 4 | Amsterdam | 19.00 | 22.00 | |
6-6-2024 | Donderdagavond | Les 1 | Amsterdam | 19.00 | 22.00 | |
20-6-2024 | Donderdagavond | Les 2 | Amsterdam | 19.00 | 22.00 | |
4-7-2024 | Donderdagavond | Les 3 | Amsterdam | 19.00 | 22.00 | |
25-7-2024 | Donderdagavond | Les 4 | Amsterdam | 19.00 | 22.00 | |
5-6-2024 | Woensdag | Les 1 | Alkmaar | 10.00 | 16.00 | |
19-6-2024 | Woensdag | Les 2 | Alkmaar | 10.00 | 16.00 | |
3-6-2024 | Maandagavond | Les 1 | Alkmaar | 19.00 | 22.00 | |
10-6-2024 | Maandagavond | Les 2 | Alkmaar | 19.00 | 22.00 | |
17-6-2024 | Maandagavond | Les 3 | Alkmaar | 19.00 | 22.00 | |
24-6-2024 | Maandagavond | Les 4 | Alkmaar | 19.00 | 22.00 | |
5-6-2024 | Woensdagavond | Les 1 | Alkmaar | 19.00 | 22.00 | |
19-6-2024 | Woensdagavond | Les 2 | Alkmaar | 19.00 | 22.00 | |
3-7-2024 | Woensdagavond | Les 3 | Alkmaar | 19.00 | 22.00 | |
24-7-2024 | Woensdagavond | Les 4 | Alkmaar | 19.00 | 22.00 | |
5-6-2024 | Woensdag | Les 1 | Arnhem | 10.00 | 16.00 | |
19-6-2024 | Woensdag | Les 2 | Arnhem | 10.00 | 16.00 | |
3-6-2024 | Maandagavond | Les 1 | Arnhem | 19.00 | 22.00 | |
10-6-2024 | Maandagavond | Les 2 | Arnhem | 19.00 | 22.00 | |
17-6-2024 | Maandagavond | Les 3 | Arnhem | 19.00 | 22.00 | |
24-6-2024 | Maandagavond | Les 4 | Arnhem | 19.00 | 22.00 | |
5-6-2024 | Woensdagavond | Les 1 | Arnhem | 19.00 | 22.00 | |
19-6-2024 | Woensdagavond | Les 2 | Arnhem | 19.00 | 22.00 | |
3-7-2024 | Woensdagavond | Les 3 | Arnhem | 19.00 | 22.00 | |
24-7-2024 | Woensdagavond | Les 4 | Arnhem | 19.00 | 22.00 | |
7-6-2024 | Vrijdag | Les 1 | Breda | 10.00 | 16.00 | |
21-6-2024 | Vrijdag | Les 2 | Breda | 10.00 | 16.00 | |
3-6-2024 | Maandagavond | Les 1 | Breda | 19.00 | 22.00 | |
10-6-2024 | Maandagavond | Les 2 | Breda | 19.00 | 22.00 | |
17-6-2024 | Maandagavond | Les 3 | Breda | 19.00 | 22.00 | |
24-6-2024 | Maandagavond | Les 4 | Breda | 19.00 | 22.00 | |
5-6-2024 | Woensdagavond | Les 1 | Breda | 19.00 | 22.00 | |
19-6-2024 | Woensdagavond | Les 2 | Breda | 19.00 | 22.00 | |
3-7-2024 | Woensdagavond | Les 3 | Breda | 19.00 | 22.00 | |
24-7-2024 | Woensdagavond | Les 4 | Breda | 19.00 | 22.00 | |
5-6-2024 | Woensdag | Les 1 | Den Haag | 10.00 | 16.00 | |
19-6-2024 | Woensdag | Les 2 | Den Haag | 10.00 | 16.00 | |
3-6-2024 | Maandagavond | Les 1 | Den Haag | 19.00 | 22.00 | |
10-6-2024 | Maandagavond | Les 2 | Den Haag | 19.00 | 22.00 | |
17-6-2024 | Maandagavond | Les 3 | Den Haag | 19.00 | 22.00 | |
24-6-2024 | Maandagavond | Les 4 | Den Haag | 19.00 | 22.00 | |
5-6-2024 | Woensdagavond | Les 1 | Den Haag | 19.00 | 22.00 | |
19-6-2024 | Woensdagavond | Les 2 | Den Haag | 19.00 | 22.00 | |
3-7-2024 | Woensdagavond | Les 3 | Den Haag | 19.00 | 22.00 | |
24-7-2024 | Woensdagavond | Les 4 | Den Haag | 19.00 | 22.00 | |
4-6-2024 | Dinsdag | Les 1 | Eindhoven | 10.00 | 16.00 | |
18-6-2024 | Dinsdag | Les 2 | Eindhoven | 10.00 | 16.00 | |
8-6-2024 | Zaterdag | Les 1 | Eindhoven | 10.00 | 16.00 | |
22-6-2024 | Zaterdag | Les 2 | Eindhoven | 10.00 | 16.00 | |
4-6-2024 | Dinsdagavond | Les 1 | Eindhoven | 19.00 | 22.00 | |
11-6-2024 | Dinsdagavond | Les 2 | Eindhoven | 19.00 | 22.00 | |
18-6-2024 | Dinsdagavond | Les 3 | Eindhoven | 19.00 | 22.00 | |
25-6-2024 | Dinsdagavond | Les 4 | Eindhoven | 19.00 | 22.00 | |
6-6-2024 | Donderdagavond | Les 1 | Eindhoven | 19.00 | 22.00 | |
20-6-2024 | Donderdagavond | Les 2 | Eindhoven | 19.00 | 22.00 | |
4-7-2024 | Donderdagavond | Les 3 | Eindhoven | 19.00 | 22.00 | |
25-7-2024 | Donderdagavond | Les 4 | Eindhoven | 19.00 | 22.00 | |
7-6-2024 | Vrijdag | Les 1 | Enschede | 10.00 | 16.00 | |
21-6-2024 | Vrijdag | Les 2 | Enschede | 10.00 | 16.00 | |
3-6-2024 | Maandagavond | Les 1 | Enschede | 19.00 | 22.00 | |
10-6-2024 | Maandagavond | Les 2 | Enschede | 19.00 | 22.00 | |
17-6-2024 | Maandagavond | Les 3 | Enschede | 19.00 | 22.00 | |
24-6-2024 | Maandagavond | Les 4 | Enschede | 19.00 | 22.00 | |
5-6-2024 | Woensdagavond | Les 1 | Enschede | 19.00 | 22.00 | |
19-6-2024 | Woensdagavond | Les 2 | Enschede | 19.00 | 22.00 | |
3-7-2024 | Woensdagavond | Les 3 | Enschede | 19.00 | 22.00 | |
24-7-2024 | Woensdagavond | Les 4 | Enschede | 19.00 | 22.00 | |
5-6-2024 | Woensdag | Les 1 | Groningen | 10.00 | 16.00 | |
19-6-2024 | Woensdag | Les 2 | Groningen | 10.00 | 16.00 | |
3-6-2024 | Maandagavond | Les 1 | Groningen | 19.00 | 22.00 | |
10-6-2024 | Maandagavond | Les 2 | Groningen | 19.00 | 22.00 | |
17-6-2024 | Maandagavond | Les 3 | Groningen | 19.00 | 22.00 | |
24-6-2024 | Maandagavond | Les 4 | Groningen | 19.00 | 22.00 | |
5-6-2024 | Woensdagavond | Les 1 | Groningen | 19.00 | 22.00 | |
19-6-2024 | Woensdagavond | Les 2 | Groningen | 19.00 | 22.00 | |
3-7-2024 | Woensdagavond | Les 3 | Groningen | 19.00 | 22.00 | |
24-7-2024 | Woensdagavond | Les 4 | Groningen | 19.00 | 22.00 | |
7-6-2024 | Vrijdag | Les 1 | Leeuwarden | 10.00 | 16.00 | |
21-6-2024 | Vrijdag | Les 2 | Leeuwarden | 10.00 | 16.00 | |
3-6-2024 | Maandagavond | Les 1 | Leeuwarden | 19.00 | 22.00 | |
10-6-2024 | Maandagavond | Les 2 | Leeuwarden | 19.00 | 22.00 | |
17-6-2024 | Maandagavond | Les 3 | Leeuwarden | 19.00 | 22.00 | |
24-6-2024 | Maandagavond | Les 4 | Leeuwarden | 19.00 | 22.00 | |
5-6-2024 | Woensdagavond | Les 1 | Leeuwarden | 19.00 | 22.00 | |
19-6-2024 | Woensdagavond | Les 2 | Leeuwarden | 19.00 | 22.00 | |
3-7-2024 | Woensdagavond | Les 3 | Leeuwarden | 19.00 | 22.00 | |
24-7-2024 | Woensdagavond | Les 4 | Leeuwarden | 19.00 | 22.00 | |
7-6-2024 | Vrijdag | Les 1 | Maastricht | 10.00 | 16.00 | |
21-6-2024 | Vrijdag | Les 2 | Maastricht | 10.00 | 16.00 | |
3-6-2024 | Maandagavond | Les 1 | Maastricht | 19.00 | 22.00 | |
10-6-2024 | Maandagavond | Les 2 | Maastricht | 19.00 | 22.00 | |
17-6-2024 | Maandagavond | Les 3 | Maastricht | 19.00 | 22.00 | |
24-6-2024 | Maandagavond | Les 4 | Maastricht | 19.00 | 22.00 | |
5-6-2024 | Woensdagavond | Les 1 | Maastricht | 19.00 | 22.00 | |
19-6-2024 | Woensdagavond | Les 2 | Maastricht | 19.00 | 22.00 | |
3-7-2024 | Woensdagavond | Les 3 | Maastricht | 19.00 | 22.00 | |
24-7-2024 | Woensdagavond | Les 4 | Maastricht | 19.00 | 22.00 | |
6-6-2024 | Donderdag | Les 1 | Rotterdam | 10.00 | 16.00 | |
20-6-2024 | Donderdag | Les 2 | Rotterdam | 10.00 | 16.00 | |
8-6-2024 | Zaterdag | Les 1 | Rotterdam | 10.00 | 16.00 | |
22-6-2024 | Zaterdag | Les 2 | Rotterdam | 10.00 | 16.00 | |
4-6-2024 | Dinsdagavond | Les 1 | Rotterdam | 19.00 | 22.00 | |
11-6-2024 | Dinsdagavond | Les 2 | Rotterdam | 19.00 | 22.00 | |
18-6-2024 | Dinsdagavond | Les 3 | Rotterdam | 19.00 | 22.00 | |
25-6-2024 | Dinsdagavond | Les 4 | Rotterdam | 19.00 | 22.00 | |
6-6-2024 | Donderdagavond | Les 1 | Rotterdam | 19.00 | 22.00 | |
20-6-2024 | Donderdagavond | Les 2 | Rotterdam | 19.00 | 22.00 | |
4-7-2024 | Donderdagavond | Les 3 | Rotterdam | 19.00 | 22.00 | |
25-7-2024 | Donderdagavond | Les 4 | Rotterdam | 19.00 | 22.00 | |
4-6-2024 | Dinsdag | Les 1 | Utrecht | 10.00 | 16.00 | |
18-6-2024 | Dinsdag | Les 2 | Utrecht | 10.00 | 16.00 | |
8-6-2024 | Zaterdag | Les 1 | Utrecht | 10.00 | 16.00 | |
22-6-2024 | Zaterdag | Les 2 | Utrecht | 10.00 | 16.00 | |
4-6-2024 | Dinsdagavond | Les 1 | Utrecht | 19.00 | 22.00 | |
11-6-2024 | Dinsdagavond | Les 2 | Utrecht | 19.00 | 22.00 | |
18-6-2024 | Dinsdagavond | Les 3 | Utrecht | 19.00 | 22.00 | |
25-6-2024 | Dinsdagavond | Les 4 | Utrecht | 19.00 | 22.00 | |
6-6-2024 | Donderdagavond | Les 1 | Utrecht | 19.00 | 22.00 | |
20-6-2024 | Donderdagavond | Les 2 | Utrecht | 19.00 | 22.00 | |
4-7-2024 | Donderdagavond | Les 3 | Utrecht | 19.00 | 22.00 | |
25-7-2024 | Donderdagavond | Les 4 | Utrecht | 19.00 | 22.00 | |
5-6-2024 | Woensdag | Les 1 | Venlo | 10.00 | 16.00 | |
19-6-2024 | Woensdag | Les 2 | Venlo | 10.00 | 16.00 | |
3-6-2024 | Maandagavond | Les 1 | Venlo | 19.00 | 22.00 | |
10-6-2024 | Maandagavond | Les 2 | Venlo | 19.00 | 22.00 | |
17-6-2024 | Maandagavond | Les 3 | Venlo | 19.00 | 22.00 | |
24-6-2024 | Maandagavond | Les 4 | Venlo | 19.00 | 22.00 | |
5-6-2024 | Woensdagavond | Les 1 | Venlo | 19.00 | 22.00 | |
19-6-2024 | Woensdagavond | Les 2 | Venlo | 19.00 | 22.00 | |
3-7-2024 | Woensdagavond | Les 3 | Venlo | 19.00 | 22.00 | |
24-7-2024 | Woensdagavond | Les 4 | Venlo | 19.00 | 22.00 | |
4-6-2024 | Dinsdag | Les 1 | Zwolle | 10.00 | 16.00 | |
18-6-2024 | Dinsdag | Les 2 | Zwolle | 10.00 | 16.00 | |
8-6-2024 | Zaterdag | Les 1 | Zwolle | 10.00 | 16.00 | |
22-6-2024 | Zaterdag | Les 2 | Zwolle | 10.00 | 16.00 | |
4-6-2024 | Dinsdagavond | Les 1 | Zwolle | 19.00 | 22.00 | |
11-6-2024 | Dinsdagavond | Les 2 | Zwolle | 19.00 | 22.00 | |
18-6-2024 | Dinsdagavond | Les 3 | Zwolle | 19.00 | 22.00 | |
25-6-2024 | Dinsdagavond | Les 4 | Zwolle | 19.00 | 22.00 | |
6-6-2024 | Donderdagavond | Les 1 | Zwolle | 19.00 | 22.00 | |
20-6-2024 | Donderdagavond | Les 2 | Zwolle | 19.00 | 22.00 | |
4-7-2024 | Donderdagavond | Les 3 | Zwolle | 19.00 | 22.00 | |
25-7-2024 | Donderdagavond | Les 4 | Zwolle | 19.00 | 22.00 |
Investering
De investering voor deze opleiding bedraagt € 1.395,00 all in, excl. BTW. Dit betekent dat er verder geen bijkomende kosten zijn.
Subsidies en fiscale kortingen
Scholing wordt gestimuleerd door de overheid. Zo komen werkgevers in aanmerking voor belastingvermindering als tegemoetkoming voor de studiekosten. Betaalt u zelf de opleiding? Dan kunnen de opleidingskosten aftrekbaar zijn van de inkomstenbelasting. Door goed gebruik te maken van deze fiscale voordelen kost een opleiding voor u of uw werkgever aanzienlijk minder.
Contact
Telefonische bereikbaarheid van maandag tot en met vrijdag van 08.30 tot 17.00.
088 – 4 202 222
U kunt ons ook een e-mail sturen.
Algemene informatie
Over Flex Academy
Erkende Kwaliteit
Leermethodiek
Incompany
Subsidieregeling
(c) icoontje is van Freepik from www.flaticon.com