MBO Workshop – Werken met Servqual-model (Boost!)
Deze workshop is ontwikkeld voor iedereen die wil weten hoe je het Servqual-model toepast binnen jouw organisatie.
Het Servqual model is een model die toegepast wordt om kwaliteit te meten. Het gaat er hierbij om wat het verschil is tussen wat de klant verwacht en wat de klant ervaart. Op basis van dit model kun je in kaart brengen waar dat verschil door ontstaan is. Wil jij weten hoe je dit model succesvol toepast binnen jouw organisatie? Dan is deze workshop geschikt voor jou. tijdens de workshop ben je ook zelf actief met het Servqual-model door het inbrengen van eigen (werk)situaties. De workshop start met een korte uitleg over de theorie waarna de theorie toegepast gaat worden in diverse praktijksituaties. Na afloop van deze workshop beschik jij over basiskennis van het Servqual model.
Studieduur
1 dagdeel
Vooropleiding
Flex Academy stelt geen specifieke eisen aan jouw vooropleiding voor het volgen van deze workshop. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Studiemateriaal
Flex Academy maakt altijd gebruik van het meest actuele studiemateriaal tijdens deze workshop.
Wat aan bod komt
Tijdens deze workshop worden de verschillende onderwerpen behandeld. Alle onderwerpen binnen deze workshop zorgen gezamenlijk voor de gewenste kennis en vaardigheden.
- De principes van het Servqual-model (Service en Quality)
- Vaststellen van de Gap’s
- Analyseren van de Gap’s
- Verbeteracties uitvoeren volgens pdca
De erkenning
Deze Boost! workshop geeft jou de mogelijkheid om het certificaat te behalen die hoort bij deze workshop. Als je effectief hebt deelgenomen aan deze workshop, ontvang je het officiële certificaat van Flex Academy en wordt je opgenomen in ons register.
Ga jij voor deze uitdaging?
Wil jij leren en groeien met persoonlijke aandacht? Dan is Flex Academy de opleider die je zoekt.
Jouw leerproces staat bij ons centraal. We begeleiden jou van begin tot eind.
Schrijf je vandaag nog in en maak jouw ambities waar!
Selecteer een locatie
Kies het start- en studiemoment
Dit is het bijbehorende rooster
Totaalprijs
Met het opgegeven bedrag worden niet alleen de kosten voor de studie en het studiemateriaal gedekt, maar ook eventuele herexamenkosten. Hierdoor bieden we een volledig pakket aan, zodat je zonder extra financiële verrassingen aan je studie kunt beginnen.
€ 699,00
totaalprijs exclusief btw
