Cursus – MHBO Werken met Klanten
Deze mhbo cursus is ontwikkeld voor werknemers en leidinggevenden die veel in contact zijn met klanten.
Een MHBO opleiding dient als een perfecte brug van MBO naar HBO en legt een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau.
Klantgerichtheid is van belang voor elke organisatie. Veel managers en organisaties geven aan dat zij klantgerichtheid belangrijk vinden. Wat wordt er verstaan onder klantgerichtheid? Ook hebben sommige medewerkers twijfels over hoe klantgericht de organisatie nu echt is. Aspecten als omgaan met klantinformatie, afhandelen van klachten, leveranciersbeoordeling, effectieve communicatie en sturen op kwaliteit komen tijdens deze cursus aan de orde. Door het volgen van deze cursus weet je hoe klanten getypeerd kunnen worden en wat het belang hiervan is voor organisaties. Ook weet je  welke modellen dienstverlening kunnen meten en kun je hier mee werken. Daarbij krijg je inzicht in de interne organisatie aspecten die van belang zijn om tot een klantgerichte organisatie te komen.  Deze cursus is een succes onder medewerkers die veel in contact zijn met klanten.
Klantgerichtheid is van belang voor elke organisatie. Veel managers en organisaties geven aan dat zij klantgerichtheid belangrijk vinden. Wat wordt er verstaan onder klantgerichtheid? Ook hebben sommige medewerkers twijfels over hoe klantgericht de organisatie nu echt is. Aspecten als omgaan met klantinformatie, afhandelen van klachten, leveranciersbeoordeling, effectieve communicatie en sturen op kwaliteit komen tijdens deze cursus aan de orde. Door het volgen van deze cursus weet je hoe klanten getypeerd kunnen worden en wat het belang hiervan is voor organisaties. Ook weet je  welke modellen dienstverlening kunnen meten en kun je hier mee werken. Daarbij krijg je inzicht in de interne organisatie aspecten die van belang zijn om tot een klantgerichte organisatie te komen.  Deze cursus is een succes onder medewerkers die veel in contact zijn met klanten.
Na het volgen van deze opleiding
- weet je hoe je klachten kunt afhandelen
- ken je de verschillende technologische ontwikkelingen
- ben je in staat om effectief om te gaan met klantinformatie
- kun je effectief sturen op kwaliteit
Studieduur
3 maanden
Vooropleiding
Flex Academy stelt geen specifieke eisen aan jouw vooropleiding voor het volgen van deze MHBO-cursus. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Studiemateriaal
Flex Academy maakt altijd gebruik van het meest actuele studiemateriaal tijdens deze MHBO-cursus.
Wat aan bod komt
Tijdens deze MHBO-cursus komen de volgende onderwerpen aan bod:
- Klantgericht werken
- Omgaan me klantinformatie
- Afhandelen van klachten
- Klantbeoordeling
- Effectieve communicatie
- Technologische ontwikkelingen
- Sturen op kwaliteit
- De basis van werken met klanten
De erkenning
De cursus MHBO Werken met Klanten geeft jou de mogelijkheid om het diploma te behalen:
Tijdens de cursus schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze cursus. Indien je voor twee of meer cursussen kiest, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!
- MHBO Werken met Klanten
Tijdens de cursus schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze cursus. Indien je voor twee of meer cursussen kiest, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!
Ga jij voor deze uitdaging?
Wil jij leren en groeien met persoonlijke aandacht? Dan is Flex Academy de opleider die je zoekt.Â
Jouw leerproces staat bij ons centraal. We begeleiden jou van begin tot eind.Â
Schrijf je vandaag nog in en maak jouw ambities waar!
Selecteer een locatie
Kies het start- en studiemoment
Dit is het bijbehorende rooster
Totaalprijs
Met het opgegeven bedrag worden niet alleen de kosten voor de studie en het studiemateriaal gedekt, maar ook eventuele herexamenkosten. Hierdoor bieden we een volledig pakket aan, zodat je zonder extra financiële verrassingen aan je studie kunt beginnen.
€ 1.995,00
totaalprijs exclusief btw
