HBO Facility management — Facilitair Academy

Je leert organisatiedoelen vertalen naar een facilitaire koers die richting geeft aan beleid, investeringen en uitvoering.

1. 1 Vertalen van organisatiedoelen naar facilitaire strategie Je koppelt organisatiedoelen aan een heldere facilitaire koers.
2. 2 Bepalen van serviceconcepten voor facilitaire dienstverlening Je kiest serviceconcepten die passen bij vraag, doelgroep en organisatie.
3. 3 Afstemmen van FM-strategie op kernprocessen van de organisatie Je verbindt facilitaire keuzes met de primaire processen.
4. 4 Ontwikkelen van meerjarenplannen voor facilitaire diensten Je maakt meerjarenplannen met doelen, fasering en prioriteiten.
5. 5 Positioneren van facility management binnen de organisatie Je bepaalt de rol en meerwaarde van FM in de organisatie.
6. 6 Afstemmen van interne en externe dienstverlening Je zorgt voor samenhang tussen interne teams en externe partijen.
7. 7 Prioriteren van facilitaire investeringen Je weegt investeringen af op impact, risico en rendement.
8. 8 Monitoren van strategische KPI’s Je volgt KPI’s om prestaties en voortgang te sturen.
9. 9 Doorvertalen van beleid naar operationele uitvoering Je zet beleid om in concrete acties en werkafspraken.
10. 10 Evalueren van strategische doelstellingen Je beoordeelt of strategische doelen zijn bereikt en waar bijsturing nodig is.

Je leert facilitaire diensten integraal organiseren en leveranciers aansturen op kwaliteit, samenhang en resultaat.

1. 1 Coördineren van schoonmaak, catering en receptiediensten Je stemt dagelijkse aansturing van meerdere diensten op elkaar af.
2. 2 Afstemmen van soft services en hard services Je verbindt gebouwgebonden en gebruikersondersteunende services.
3. 3 Integreren van meerdere leveranciers in één serviceketen Je laat leveranciers samenwerken binnen één dienstverleningsketen.
4. 4 Bewaken van servicelevels per dienstonderdeel Je controleert of afgesproken servicelevels worden gehaald.
5. 5 Optimaliseren van dienstverlening over locaties Je verbetert servicekwaliteit en efficiëntie op meerdere locaties.
6. 6 Standaardiseren van werkprocessen Je brengt uniformiteit aan in processen en werkwijzen.
7. 7 Contractafspraken vertalen naar uitvoering Je maakt contractafspraken praktisch uitvoerbaar in de operatie.
8. 8 Monitoren van prestaties van serviceproviders Je volgt prestaties van leveranciers met heldere meetpunten.
9. 9 Beheren van escalatieprocedures Je pakt afwijkingen en klachten gestructureerd en tijdig op.
10. 10 Verbeteren van samenwerking tussen disciplines Je versterkt afstemming tussen teams, diensten en leveranciers.

Je leert huisvesting en vastgoed sturen op gebruik, prestaties, kosten en aansluiting op de organisatiebehoefte.

1. 1 Beheren van gebouwportefeuilles Je houdt overzicht op gebouwen, functies, kosten en prestaties.
2. 2 Optimaliseren van ruimtegebruik Je benut beschikbare ruimte slimmer en doelmatiger.
3. 3 Plannen van huisvestingsbehoeften Je vertaalt organisatiewensen naar passende huisvestingsplannen.
4. 4 Afstemmen van verhuur en interne bezetting Je balanceert externe verhuur met interne ruimtebehoefte.
5. 5 Evalueren van locatieprestaties Je beoordeelt locaties op gebruik, kwaliteit en kosten.
6. 6 Ondersteunen van verbouwings- en verhuistrajecten Je begeleidt huisvestingsveranderingen in planning en uitvoering.
7. 7 Bewaken van gebruikskosten per locatie Je volgt kosten per locatie en signaleert afwijkingen.
8. 8 Analyseren van bezettingsgraad Je gebruikt bezettingsdata om ruimtegebruik te verbeteren.
9. 9 Coördineren van gebruikerswensen Je verzamelt en vertaalt gebruikerswensen naar huisvesting.
10. 10 Onderhouden van relaties met vastgoedpartijen Je onderhoudt professioneel contact met eigenaren en beheerders.

Je leert contracten en leveranciers professioneel beheren, van selectie en onderhandeling tot evaluatie en bijsturing.

1. 1 Opstellen van contracteisen voor facilitaire diensten Je formuleert duidelijke eisen voor facilitaire contracten.
2. 2 Selecteren van leveranciers en dienstverleners Je kiest leveranciers op kwaliteit, prijs en geschiktheid.
3. 3 Onderhandelen over contractvoorwaarden Je voert onderhandelingen over voorwaarden en prestaties.
4. 4 Beheren van SLA-afspraken Je bewaakt serviceafspraken en stuurt op naleving.
5. 5 Evalueren van leveranciersprestaties Je beoordeelt leveranciers op resultaten en samenwerking.
6. 6 Uitvoeren van contractreviews Je toetst contracten periodiek op inhoud en actualiteit.
7. 7 Beheren van escalaties bij contractafwijkingen Je handelt afwijkingen gestructureerd af met betrokken partijen.
8. 8 Optimaliseren van inkoopvoorwaarden Je scherpt voorwaarden aan voor betere grip en waarde.
9. 9 Integreren van meerdere contracten in portfolio Je brengt samenhang aan in een contractenportfolio.
10. 10 Beoordelen van aanbestedingsdocumenten Je controleert documenten op volledigheid en geschiktheid.

Je leert facilitaire financiën onderbouwen en sturen met begrotingen, analyses, businesscases en kostenbewaking.

1. 1 Opstellen van facilitaire begrotingen Je maakt realistische begrotingen voor facilitaire diensten.
2. 2 Analyseren van kostenstructuren Je krijgt inzicht in opbouw en drivers van kosten.
3. 3 Bewaken van budgetten per dienst Je volgt budgetten en grijpt in bij afwijkingen.
4. 4 Rapporteren van financiële prestaties Je rapporteert helder over kosten, resultaten en trends.
5. 5 Optimaliseren van kosten per vierkante meter Je stuurt op doelmatige huisvestings- en servicekosten.
6. 6 Doorrekenen van businesscases Je rekent investeringen en scenario’s financieel door.
7. 7 Beheren van investeringsvoorstellen Je beoordeelt en onderbouwt facilitaire investeringen.
8. 8 Monitoren van afwijkingen in uitgaven Je signaleert en verklaart verschillen in uitgaven.
9. 9 Verantwoorden van facilitaire kosten Je licht kosten toe aan management en stakeholders.
10. 10 Evalueren van financiële efficiëntie Je beoordeelt of middelen effectief en zuinig zijn ingezet.

Je leert werkomgevingen ontwikkelen die passen bij hybride werken, gebruikersbehoeften en efficiënt ruimtegebruik.

1. 1 Ontwikkelen van werkplekconcepten Je ontwerpt werkplekconcepten die passen bij de organisatie.
2. 2 Afstemmen van hybride werkstructuren Je richt werkvormen in voor kantoor, thuis en onderweg.
3. 3 Optimaliseren van kantoorindelingen Je verbetert indelingen voor gebruik, samenwerking en comfort.
4. 4 Beheren van bezettingsdata Je gebruikt data om werkplekken beter te plannen.
5. 5 Coördineren van werkplekaanvragen Je organiseert aanvragen voor werkplekken efficiënt en duidelijk.
6. 6 Integreren van gebruikerswensen in inrichting Je verwerkt wensen van gebruikers in de werkomgeving.
7. 7 Evalueren van werkplektevredenheid Je meet hoe gebruikers de werkplek ervaren.
8. 8 Beheren van shared spaces Je organiseert gedeelde ruimtes praktisch en doelmatig.
9. 9 Sturen op ruimte-efficiëntie Je benut ruimte slimmer zonder gebruikskwaliteit te verliezen.
10. 10 Ondersteunen van veranderende werkpatronen Je past de werkomgeving aan op nieuwe werkgewoonten.

Je leert technisch beheer organiseren en gebouwprestaties verbeteren met aandacht voor onderhoud, storingen en compliance.

1. 1 Monitoren van gebouwinstallaties Je volgt installaties om prestaties en storingen te bewaken.
2. 2 Coördineren van onderhoudsprocessen Je stemt onderhoudswerkzaamheden en betrokken partijen af.
3. 3 Beheren van storingsmeldingen Je registreert, prioriteert en volgt storingen op.
4. 4 Afstemmen van preventief onderhoud Je plant onderhoud om uitval en risico’s te beperken.
5. 5 Analyseren van gebouwprestaties Je beoordeelt hoe gebouwen technisch en functioneel presteren.
6. 6 Beheren van technische documentatie Je houdt tekeningen, rapporten en gegevens actueel.
7. 7 Evalueren van leveranciers in technisch beheer Je beoordeelt technische leveranciers op kwaliteit en resultaat.
8. 8 Optimaliseren van energie- en installatiegebruik Je verbetert energieverbruik en inzet van installaties.
9. 9 Prioriteren van onderhoudsactiviteiten Je bepaalt welke onderhoudstaken eerst aandacht vragen.
10. 10 Bewaken van compliance met gebouwnormen Je controleert naleving van normen, eisen en voorschriften.

Je leert facilitaire dienstverlening ontwerpen vanuit de gebruiker, met focus op servicebeleving en passende contactmomenten.

1. 1 Ontwerpen van facilitaire klantreizen Je brengt de gebruikersreis van facilitaire services in beeld.
2. 2 In kaart brengen van gebruikersbehoeften Je onderzoekt wat gebruikers nodig hebben en verwachten.
3. 3 Vertalen van wensen naar serviceconcepten Je zet gebruikerswensen om in passende dienstverlening.
4. 4 Optimaliseren van contactmomenten Je verbetert momenten waarop gebruikers service ervaren.
5. 5 Integreren van digitale en fysieke services Je laat digitale en fysieke dienstverlening goed aansluiten.
6. 6 Evalueren van klanttevredenheid Je meet tevredenheid en gebruikt uitkomsten voor verbetering.
7. 7 Herontwerpen van processen op basis van feedback Je past processen aan op basis van gebruikersfeedback.
8. 8 Standaardiseren van service-ervaringen Je zorgt voor herkenbare en consistente dienstverlening.
9. 9 Ontwikkelen van serviceproposities Je formuleert een duidelijk aanbod van facilitaire services.
10. 10 Afstemmen van interne communicatie op gebruiker Je maakt communicatie begrijpelijk en relevant voor gebruikers.

Je leert digitalisering inzetten in facility management met systemen, data, dashboards en procesautomatisering.

1. 1 Implementeren van FMIS-systemen Je voert FMIS in en richt het passend in voor de organisatie.
2. 2 Beheren van data in facilitaire platforms Je houdt facilitaire data volledig, bruikbaar en actueel.
3. 3 Analyseren van operationele data Je gebruikt data om processen en prestaties te verbeteren.
4. 4 Automatiseren van facilitaire processen Je automatiseert terugkerende taken voor meer efficiëntie.
5. 5 Integreren van systemen met andere IT-omgevingen Je koppelt FM-systemen aan andere applicaties en data.
6. 6 Monitoren van dashboards en KPI’s Je volgt dashboards om tijdig te kunnen bijsturen.
7. 7 Optimaliseren van datakwaliteit Je verbetert juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van data.
8. 8 Ondersteunen van gebruikers in systemen Je helpt gebruikers bij goed en efficiënt systeemgebruik.
9. 9 Beheren van toegangs- en autorisatiestructuren Je regelt rechten en toegang zorgvuldig en overzichtelijk.
10. 10 Evalueren van digitale oplossingen Je beoordeelt of digitale tools echt waarde toevoegen.

Je leert facilitaire projecten planmatig uitvoeren, van scope en risico’s tot resultaat, evaluatie en implementatie.

1. 1 Plannen van facilitaire projecten Je maakt een haalbare planning voor facilitaire projecten.
2. 2 Opstellen van projectscope en doelstellingen Je bepaalt duidelijke kaders, doelen en verwachtingen.
3. 3 Coördineren van projectteams Je stuurt samenwerking en taakverdeling binnen projectteams.
4. 4 Bewaken van planning en voortgang Je volgt voortgang en grijpt in bij vertragingen.
5. 5 Beheren van projectbudgetten Je houdt grip op kosten en budgetruimte.
6. 6 Identificeren van projectrisico’s Je brengt risico’s in kaart en bereidt maatregelen voor.
7. 7 Afstemmen met interne stakeholders Je zorgt voor draagvlak en heldere communicatie intern.
8. 8 Rapporteren van projectresultaten Je rapporteert over voortgang, resultaten en aandachtspunten.
9. 9 Evalueren van projectuitkomsten Je beoordeelt wat het project heeft opgeleverd.
10. 10 Implementeren van projectresultaten Je borgt resultaten in de dagelijkse praktijk.

Je leert inkoop en aanbesteding professioneel organiseren, van strategie en marktverkenning tot selectie en contractering.

1. 1 Opstellen van inkoopstrategieën Je bepaalt een aanpak die past bij doel en markt.
2. 2 Uitvoeren van marktverkenningen Je onderzoekt aanbod, trends en geschikte leveranciers.
3. 3 Opstellen van aanbestedingsdocumenten Je maakt heldere documenten voor een zorgvuldig traject.
4. 4 Beoordelen van offertes en voorstellen Je vergelijkt aanbiedingen op inhoud, prijs en kwaliteit.
5. 5 Selecteren van leveranciers Je kiest leveranciers op basis van objectieve criteria.
6. 6 Afstemmen van inkoopbeleid met organisatie Je verbindt inkoopkeuzes met beleid en organisatiedoelen.
7. 7 Beheren van inkoopportfolio Je houdt overzicht op lopende inkooptrajecten en contracten.
8. 8 Evalueren van inkoopresultaten Je beoordeelt of inkoop het gewenste resultaat oplevert.
9. 9 Contractering van diensten en producten Je legt afspraken met leveranciers zorgvuldig vast.
10. 10 Optimaliseren van inkoopprocessen Je maakt inkoop sneller, duidelijker en beter beheersbaar.

Je leert facilitaire risico’s beheersen en compliance borgen met analyses, maatregelen, rapportages en toezicht.

1. 1 Identificeren van facilitaire risico’s Je herkent risico’s binnen facilitaire processen en diensten.
2. 2 Beoordelen van operationele risico’s Je schat kans, impact en urgentie van risico’s in.
3. 3 Implementeren van beheersmaatregelen Je voert maatregelen in om risico’s te beperken.
4. 4 Bewaken van wet- en regelgeving Je ziet toe op naleving van relevante regels en eisen.
5. 5 Uitvoeren van risicoanalyses Je analyseert risico’s systematisch en onderbouwd.
6. 6 Opstellen van compliance-rapportages Je rapporteert helder over naleving en aandachtspunten.
7. 7 Monitoren van veiligheidsnormen Je controleert of veiligheidsnormen worden gevolgd.
8. 8 Beheren van incidentregistraties Je legt incidenten vast en gebruikt data voor verbetering.
9. 9 Evalueren van risicobeheersing Je beoordeelt of beheersmaatregelen effectief werken.
10. 10 Afstemmen met interne auditfuncties Je werkt samen met audit om risico’s en naleving te toetsen.