MBO Hotelmedewerker

Je leert gasten professioneel ontvangen, inchecken en direct een gastvrije eerste indruk neerzetten.

1. 1 Verwelkomen van gasten bij aankomst Je ontvangt gasten vriendelijk, duidelijk en professioneel bij binnenkomst.
2. 2 Controleren van reserveringen en boekingen Je controleert snel of reserveringen en boekingen correct in het systeem staan.
3. 3 Inchecken van gasten in hotelsysteem Je voert het incheckproces zorgvuldig uit in het hotelsysteem.
4. 4 Verstrekken van kamerinformatie Je geeft heldere informatie over de kamer, faciliteiten en praktische zaken.
5. 5 Afhandelen van speciale verzoeken Je pakt speciale verzoeken netjes op en stemt af wat mogelijk is.

Je leert gasten correct uitchecken, betalingen afronden en het verblijf netjes afsluiten.

1. 1 Uitchecken van gasten in systeem Je verwerkt het uitchecken correct en volledig in het hotelsysteem.
2. 2 Controleren van rekeningen en verbruik Je controleert rekeningen en verbruik op juistheid vóór afrekening.
3. 3 Afrekenen met gasten Je rekent duidelijk, correct en klantvriendelijk af met gasten.
4. 4 Verwerken van sleutel- of pasoverdracht Je neemt sleutels of passen in en verwerkt dit volgens procedure.
5. 5 Verzamelen van feedback bij vertrek Je vraagt gericht naar ervaringen en legt feedback zorgvuldig vast.

Je leert reserveringen beheren, wijzigingen verwerken en overzicht houden in beschikbaarheid.

1. 1 Verwerken van kamerreserveringen Je verwerkt nieuwe kamerreserveringen nauwkeurig in het systeem.
2. 2 Beantwoorden van reserveringsvragen Je beantwoordt vragen over beschikbaarheid, prijzen en boekingsopties.
3. 3 Wijzigen en annuleren van boekingen Je past boekingen correct aan of annuleert ze volgens afspraak.
4. 4 Bijhouden van beschikbaarheid Je houdt de kamerbeschikbaarheid actueel en overzichtelijk bij.
5. 5 Registreren van reserveringsgegevens Je registreert alle reserveringsgegevens volledig en foutloos.

Je leert de receptie soepel draaiend houden met telefoon, informatie en administratie.

1. 1 Beantwoorden van telefoongesprekken Je neemt telefoongesprekken professioneel aan en helpt de beller efficiënt.
2. 2 Doorverbinden van interne en externe oproepen Je verbindt oproepen correct door naar de juiste afdeling of collega.
3. 3 Beheren van post en pakketontvangst Je verwerkt post en pakketten zorgvuldig en volgens procedure.
4. 4 Verstrekken van hotelinformatie Je geeft gasten en bezoekers duidelijke informatie over het hotel.
5. 5 Ondersteunen van administratieve taken Je ondersteunt bij administratieve taken aan de receptie.

Je leert gasten goed informeren, adviseren en ondersteunen bij vragen en wensen.

1. 1 Informeren over hotelvoorzieningen Je legt duidelijk uit welke voorzieningen het hotel biedt.
2. 2 Adviseren over lokale bezienswaardigheden Je geeft passende tips over bezienswaardigheden en activiteiten in de omgeving.
3. 3 Beantwoorden van vragen van gasten Je beantwoordt vragen van gasten vriendelijk, snel en duidelijk.
4. 4 Doorverwijzen naar interne afdelingen Je verwijst gasten gericht door naar de juiste interne afdeling.
5. 5 Ondersteunen bij speciale wensen Je helpt gasten bij speciale wensen en stemt af met collega’s.

Je leert kamerstatussen bewaken en goed afstemmen met housekeeping en onderhoud.

1. 1 Doorgeven van kamerstatus aan housekeeping Je geeft actuele kamerstatussen tijdig door aan housekeeping.
2. 2 Controleren van schoonmaakstatussen Je controleert of kamers schoon, gereed en beschikbaar zijn.
3. 3 Signaleren van onderhoudsproblemen Je herkent onderhoudsproblemen en meldt deze direct door.
4. 4 Afstemmen van kamerwissels Je stemt kamerwissels zorgvuldig af met betrokken afdelingen.
5. 5 Registreren van kamerupdates Je verwerkt kamerupdates correct in het systeem.

Je leert klachten professioneel opvangen, oplossen en opvolgen met oog voor gasttevredenheid.

1. 1 Opvangen van klachten van gasten Je luistert actief naar klachten en blijft rustig en professioneel.
2. 2 Bieden van directe oplossingen waar mogelijk Je biedt direct een passende oplossing als de situatie dat toelaat.
3. 3 Doorzetten van klachten naar management Je zet klachten tijdig en volledig door naar het management.
4. 4 Registreren van klachten en incidenten Je legt klachten en incidenten zorgvuldig vast in het systeem.
5. 5 Bewaken van gasttevredenheid Je volgt op of de gast tevreden is met de geboden oplossing.

Je leert betalingen verwerken en financiële handelingen aan de receptie correct uitvoeren.

1. 1 Verwerken van betalingen aan de receptie Je verwerkt betalingen veilig, correct en volgens de geldende procedure.
2. 2 Controleren van facturen en rekeningen Je controleert facturen en rekeningen op volledigheid en juistheid.
3. 3 Afrekenen van extra diensten Je rekent extra diensten correct af en licht kosten duidelijk toe.
4. 4 Bijhouden van kasadministratie Je houdt de kasadministratie overzichtelijk en nauwkeurig bij.
5. 5 Afsluiten van kassa aan het einde van dienst Je sluit de kassa correct af aan het einde van je dienst.

Je leert werken volgens hygiëneprocedures en bijdragen aan nette hotelstandaarden.

1. 1 Controleren van openbare ruimtes Je controleert openbare ruimtes op netheid, orde en uitstraling.
2. 2 Signaleren van schoonmaakbehoeften Je signaleert waar extra schoonmaak nodig is en meldt dit door.
3. 3 Waarborgen van nette receptieomgeving Je zorgt voor een verzorgde, representatieve receptieomgeving.
4. 4 Controleren van sanitaire voorzieningen Je controleert sanitaire voorzieningen op hygiëne en gebruiksklaarheid.
5. 5 Werken volgens hygiëneprocedures Je werkt consequent volgens de geldende hygiëneprocedures.

Je leert veilig werken met toegang, identiteit en het signaleren van risico’s.

1. 1 Uitgeven van kamersleutels of passen Je geeft sleutels of passen uit volgens de juiste veiligheidsregels.
2. 2 Controleren van identiteitsgegevens Je controleert identiteitsgegevens zorgvuldig en volgens procedure.
3. 3 Bewaken van toegangsregistratie Je houdt toegangsregistraties correct en actueel bij.
4. 4 Signaleren van onveilige situaties Je herkent onveilige situaties en onderneemt direct actie.
5. 5 Doorgeven van veiligheidsmeldingen Je meldt veiligheidsincidenten snel aan de juiste personen.

Je leert administratieve taken nauwkeurig uitvoeren en gegevens goed verwerken.

1. 1 Verwerken van gastgegevens in systemen Je verwerkt gastgegevens zorgvuldig en volgens privacyrichtlijnen.
2. 2 Bijhouden van reserveringsadministratie Je houdt de reserveringsadministratie volledig en actueel.
3. 3 Archiveren van documentatie Je archiveert documenten overzichtelijk en volgens afspraken.
4. 4 Controleren van boekingsgegevens Je controleert boekingsgegevens op juistheid en volledigheid.
5. 5 Ondersteunen van rapportages Je ondersteunt bij het verzamelen en verwerken van rapportagegegevens.

Je leert goed samenwerken, informatie overdragen en collega’s ondersteunen tijdens drukte.

1. 1 Afstemmen met housekeeping en receptie Je stemt werkzaamheden goed af tussen housekeeping en receptie.
2. 2 Doorgeven van informatie tussen diensten Je draagt belangrijke informatie duidelijk over tussen diensten.
3. 3 Overleggen met collega’s tijdens shifts Je overlegt effectief met collega’s tijdens de dienst.
4. 4 Signaleren van operationele knelpunten Je signaleert knelpunten in het werkproces en maakt ze bespreekbaar.
5. 5 Ondersteunen van collega’s bij drukte Je springt bij waar nodig en helpt collega’s tijdens piekmomenten.