MBO Workshop – Klantgericht en Servicegericht Werken
Alle workshops worden op een praktijkgerichte manier verzorgd. Tijdens de eendaagse workshop wordt gestart met een korte uitleg over de theorie. Deze theorie dient als fundering onder de verdere workshop. Vervolgens wordt de theorie toegepast in verschillende praktijksituaties. U zult tijdens deze workshop zelf actief bezig zijn met het onderwerp. Er is volop ruimte om ook eigen werksituaties in te brengen tijdens de workshop. Na afloop van deze workshop bent u in staat om op een effectieve manier de basiselementen van klantgericht en servicegericht werken toe te passen.
Doelgroep
Deze workshop is ontwikkeld voor iedereen die de basiselementen van klantgericht en servicegericht werken willen beheersen.
Vooropleiding
Er wordt door Flex Academy geen specifieke eisen gesteld aan uw vooropleiding.
Studiewijze
Tijdens de workshop staat het leren door doen centraal. U werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Als rode draad door de opleiding doorloopt u stap voor stap de onderdelen van klant- en servicegericht werken. Door onder meer het inbrengen van uw eigen situaties wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie.
Studievoorbereiding
Deze workshop vereist geen studievoorbereiding.
Studiemateriaal
Het meest actuele studiemateriaal wordt gebruikt.
Programma
- Achtergronden van klantgericht en servicegericht werken
- Klantspecificaties vaststellen
- Gewenst serviceniveau afstemmen op bedrijfsbeleid
- Sturen op prestatie indicatoren
Certificaat
De MBO Workshop - Klantgericht en Servicegericht Werken biedt u de mogelijkheid om het certificaat te behalen:
- MBO Workshop - Klantgericht en Servicegericht Werken
Als u effectief heeft deelgenomen aan deze workshop, ontvangt u het officiële Flex Academy Workshop - certificaat.
Duur
Flex Academy verzorgt de workshop zowel in avond- als in dagopleiding. De avondopleiding is van 19.00 tot 22.00 uur en omvat 2 lessen. De dagopleiding is van 10.00 tot 16.00 uur en omvat 1 les.
| Startdata workshops per locatie: | ||||
| Datum: | Dag: | Locatie: | Start: | Eind: |
| 13-12-18 | Donderdag (dag) - les 1 | Amsterdam | 10.00 | 16.00 |
| 15-12-18 | Zaterdag (dag) - les 1 | Amsterdam | 10.00 | 16.00 |
| 11-12-18 | Dinsdag (avond) - les 1 | Amsterdam | 19.00 | 22.00 |
| 18-12-18 | Dinsdag (avond) - les 2 | Amsterdam | 19.00 | 22.00 |
| 13-12-18 | Donderdag (avond) - les 1 | Amsterdam | 19.00 | 22.00 |
| 20-12-18 | Donderdag (avond) - les 2 | Amsterdam | 19.00 | 22.00 |
| 12-12-18 | Woensdag (dag) - les 1 | Alkmaar | 10.00 | 16.00 |
| 10-12-18 | Maandag (avond) - les 1 | Alkmaar | 19.00 | 22.00 |
| 17-12-18 | Maandag (avond) - les 2 | Alkmaar | 19.00 | 22.00 |
| 12-12-18 | Woensdag (avond) - les 1 | Alkmaar | 19.00 | 22.00 |
| 19-12-18 | Woensdag (avond) - les 2 | Alkmaar | 19.00 | 22.00 |
| 12-12-18 | Woensdag (dag) - les 1 | Arnhem | 10.00 | 16.00 |
| 10-12-18 | Maandag (avond) - les 1 | Arnhem | 19.00 | 22.00 |
| 17-12-18 | Maandag (avond) - les 2 | Arnhem | 19.00 | 22.00 |
| 12-12-18 | Woensdag (avond) - les 1 | Arnhem | 19.00 | 22.00 |
| 19-12-18 | Woensdag (avond) - les 2 | Arnhem | 19.00 | 22.00 |
| 14-12-18 | Vrijdag (dag) - les 1 | Breda | 10.00 | 16.00 |
| 10-12-18 | Maandag (avond) - les 1 | Breda | 19.00 | 22.00 |
| 17-12-18 | Maandag (avond) - les 2 | Breda | 19.00 | 22.00 |
| 12-12-18 | Woensdag (avond) - les 1 | Breda | 19.00 | 22.00 |
| 19-12-18 | Woensdag (avond) - les 2 | Breda | 19.00 | 22.00 |
| 12-12-18 | Woensdag (dag) - les 1 | Den Haag | 10.00 | 16.00 |
| 10-12-18 | Maandag (avond) - les 1 | Den Haag | 19.00 | 22.00 |
| 17-12-18 | Maandag (avond) - les 2 | Den Haag | 19.00 | 22.00 |
| 12-12-18 | Woensdag (avond) - les 1 | Den Haag | 19.00 | 22.00 |
| 19-12-18 | Woensdag (avond) - les 2 | Den Haag | 19.00 | 22.00 |
| 11-12-18 | Dinsdag (dag) - les 1 | Eindhoven | 10.00 | 16.00 |
| 15-12-18 | Zaterdag (dag) - les 1 | Eindhoven | 10.00 | 16.00 |
| 11-12-18 | Dinsdag (avond) - les 1 | Eindhoven | 19.00 | 22.00 |
| 18-12-18 | Dinsdag (avond) - les 2 | Eindhoven | 19.00 | 22.00 |
| 13-12-18 | Donderdag (avond) - les 1 | Eindhoven | 19.00 | 22.00 |
| 20-12-18 | Donderdag (avond) - les 2 | Eindhoven | 19.00 | 22.00 |
| 12-12-18 | Woensdag (dag) - les 1 | Groningen | 10.00 | 16.00 |
| 10-12-18 | Maandag (avond) - les 1 | Groningen | 19.00 | 22.00 |
| 17-12-18 | Maandag (avond) - les 2 | Groningen | 19.00 | 22.00 |
| 12-12-18 | Woensdag (avond) - les 1 | Groningen | 19.00 | 22.00 |
| 19-12-18 | Woensdag (avond) - les 2 | Groningen | 19.00 | 22.00 |
| 14-12-18 | Vrijdag (dag) - les 1 | Leeuwarden | 10.00 | 16.00 |
| 10-12-18 | Maandag (avond) - les 1 | Leeuwarden | 19.00 | 22.00 |
| 17-12-18 | Maandag (avond) - les 2 | Leeuwarden | 19.00 | 22.00 |
| 12-12-18 | Woensdag (avond) - les 1 | Leeuwarden | 19.00 | 22.00 |
| 19-12-18 | Woensdag (avond) - les 2 | Leeuwarden | 19.00 | 22.00 |
| 14-12-18 | Vrijdag (dag) - les 1 | Maastricht | 10.00 | 16.00 |
| 10-12-18 | Maandag (avond) - les 1 | Maastricht | 19.00 | 22.00 |
| 17-12-18 | Maandag (avond) - les 2 | Maastricht | 19.00 | 22.00 |
| 12-12-18 | Woensdag (avond) - les 1 | Maastricht | 19.00 | 22.00 |
| 19-12-18 | Woensdag (avond) - les 2 | Maastricht | 19.00 | 22.00 |
| 13-12-18 | Donderdag (dag) - les 1 | Rotterdam | 10.00 | 16.00 |
| 15-12-18 | Zaterdag (dag) - les 1 | Rotterdam | 10.00 | 16.00 |
| 11-12-18 | Dinsdag (avond) - les 1 | Rotterdam | 19.00 | 22.00 |
| 18-12-18 | Dinsdag (avond) - les 2 | Rotterdam | 19.00 | 22.00 |
| 13-12-18 | Donderdag (avond) - les 1 | Rotterdam | 19.00 | 22.00 |
| 20-12-18 | Donderdag (avond) - les 2 | Rotterdam | 19.00 | 22.00 |
| 11-12-18 | Dinsdag (dag) - les 1 | Utrecht | 10.00 | 16.00 |
| 15-12-18 | Zaterdag (dag) - les 1 | Utrecht | 10.00 | 16.00 |
| 11-12-18 | Dinsdag (avond) - les 1 | Utrecht | 19.00 | 22.00 |
| 18-12-18 | Dinsdag (avond) - les 2 | Utrecht | 19.00 | 22.00 |
| 13-12-18 | Donderdag (avond) - les 1 | Utrecht | 19.00 | 22.00 |
| 20-12-18 | Donderdag (avond) - les 2 | Utrecht | 19.00 | 22.00 |
| 11-12-18 | Dinsdag (dag) - les 1 | Zwolle | 10.00 | 16.00 |
| 15-12-18 | Zaterdag (dag) - les 1 | Zwolle | 10.00 | 16.00 |
| 11-12-18 | Dinsdag (avond) - les 1 | Zwolle | 19.00 | 22.00 |
| 18-12-18 | Dinsdag (avond) - les 2 | Zwolle | 19.00 | 22.00 |
| 13-12-18 | Donderdag (avond) - les 1 | Zwolle | 19.00 | 22.00 |
| 20-12-18 | Donderdag (avond) - les 2 | Zwolle | 19.00 | 22.00 |
Investeringsoverzicht
De investering bedraagt € 399,- en bestaat uit:*
- Leskosten: € 375,-
- Literatuur: € 24,- (per deelnemer)
Alle genoemde prijzen zijn excl. BTW
Korting op (vervolg)opleidingen en leergangen
Indien u binnen een jaar doorstroomt naar een van onze opleidingen krijgt u bij inschrijving voor een opleiding € 150,- korting. Bij inschrijving op een leergang of tweejarige opleiding wordt een korting van € 299,- verrekend.
Subsidies en fiscale kortingen
Scholing wordt gestimuleerd door de overheid. Zo komen werkgevers in aanmerking voor belastingvermindering als tegemoetkoming voor de studiekosten. Betaalt u zelf de opleiding? Dan kunnen de opleidingskosten aftrekbaar zijn van de inkomstenbelasting. Door goed gebruik te maken van deze fiscale voordelen kost een opleiding voor u of uw werkgever aanzienlijk minder.
*De totale investering is exclusief de kosten voor het dag- of avondarrangement. Deze kosten á € 19,50 per dag of € 7,50 per avond , worden apart doorberekend..
Contact
Telefonische bereikbaarheid van maandag t/m donderdag van 08.00 tot 18.00. Vrijdag van 08.00 tot 17.00.
088 – 4 202 222
U kunt ons ook een e-mail sturen.
Algemene informatie
Over Flex Academy
Erkende Kwaliteit
Leermethodiek
Incompany
Subsidieregeling